客户投诉在所难免。不过，您的员工知道怎样及时控制其发展？为了有技巧地处理投诉，让客户转怒为喜，迪卡侬电子商务部门在2012年4月29日请来了软实力的专家陶子老师，共同探讨圆满处理投诉的技巧。
       陶子老师以人的情绪管理为切入点，启发学员思考，激发学员极大的学习热情。他先启发学员们找到客户投诉时的心理，并结合工作，分组讨论分析。接着，他又重点分析了客服面对顾客投诉时的心理，并让学员们当场演练，并加以指导。
       培训结束后，学员们反应收获很大。一位经理分享说：“以前也请老师专门讲过处理客服投诉的技巧，都是一些很直接的处理投诉话术；陶老师的课程让人从心理能转变对客户投诉的看法，也知道自己应该如何改进工作态度和方法，使客户满意。”
       迪卡侬集团在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。

       如您也想提升客服人员的投诉处理技巧，请致电：021-51698951。我们将竭诚为您服务。