2011年10月18—19日，软实力机构陶老师应常州小松的邀请，为其来自全国各省的服务经理讲授“圆满的客户投诉处理”课程。
第一天上课的时候，学员们早已全部出席，热情欢迎陶老师的到来。陶老师一如既往地用教练式的方式授课。课程包含很多精彩的互动演练。课堂中，学员们结合自己实际遇到的案例及老师讲的专业知识进行练习，在轻松有趣的氛围中学到了投诉处理的知识，真正体现了软实力课程易学易用的特色。
       学员李先生发表感言：“上了陶老师的课之后，我才知道什么是教练式的方法。原来上课可以这样上，回去想实际操作一下。”
课后，陶老师找自己的三本著作上签名，作为学习精神奖颁发给学员。很多学员还请陶老师为他们在教材上签名，留作纪念。两天的课程在一片欢声笑语中结束。大家都依依不舍，期待下次相聚。

       小松集团是全球最大的工程机械及矿山机械制造企业之一，主要产品有挖掘机、推土机、装载机、自卸卡车等工程机械等。

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