2011年12月27、28日，软实力陶老师为来自统一企业、维氏钢刀、名轩、永达汽车、联华等知名企业的中高层，讲授了《服务致胜》的公开课。
第一阶段，陶老师讲授了五星客服的定义，阐明了洞查客户满意的关键因素，进而追求感动客户，像客户一样去感知一切。
第二阶段，陶老师用一幅生动的图像诠释了处理投诉的流程与技巧。他讲到了和客户同感共情，沉着面对，积极回应，以及愉乐也是一种竞争力等。学员们都非常喜欢，说不易忘记，记忆深刻，更易学以致用，收获很大。
第三阶段，陶老师讲授了人力资源管理中软实力应用的相关内容，从招聘时的流程与技巧到人员的合理配置，再到软实力领导人的核心竞争力。丰富而实用的课程内容在他精彩的教练式授课风格下，让学员觉得两天的时间过得真快，在轻松快乐的氛围中学到了很多知识。课程结束时，学员们都抢着和陶老师合影，表达自己的感激之情。

如您也想以服务致胜，请致电：021-51698951。我们将竭诚为您服务。