10月28日，软实力机构的教练应邀为施洁国际的多名员工做培训，主题是《五星级客户服务》。

     课堂上，陶老师指出：了解客户的需求和期待是定义五星级服务的前提。客户的体验和评价是衡量企业工作人员表现，从而找出差距的重要指标。要塑造忠诚的外部客户，客服人员不仅要具备出色的沟通技巧，更要具备自我控制能力。超越客户的期望才是服务的最高境界。

    培训结束后，学员们都觉得意犹未尽。其中一位学员说：“陶老师的课让我知道提升客户服务的关键在于让客户的每一次体验都感心愉悦。要将心比心，关心他人才能真正做到彬彬有礼，在关键时刻的表现往往具有决定性。目前公司正执行提升客户体验的“101”项目，这次培训对项目的推动意义非凡，而且使我更加注意和客户沟通过程中的细节问题，包括语言的规范、衣着的得体，从而提高服务能力。”

    施洁国际是世界首屈一指的灭菌和电离合约服务供应商，服务对象包括医疗器械业、制药、食品安全及特殊材料等行业。其在欧洲、北美及亚洲共有40多个服务中心，是全球唯一一家提供所有灭菌主要处理方法的供应商。