6月的北京，骄阳似火，软实力陶老师专程从上海飞来，为埃克森美孚的全国经销商进行《五星级客户服务》的培训。
         学员们来自全国各地。大家汇集一堂，精神抖擞，充满学习的热情。课堂上，气氛极为活跃，轻松。老师精典的话语，引得掌声不断。幽默风趣的授课风格，不仅让大家记忆深刻，更在愉快的氛围中学到有用的知识。学员们在讨论如何提升服务上，也都非常投入，积极思考，把平时遇到的问题拿出来，陶老师引导学员们分析客户心理，然后针对情况，给客户采取针对性的服务措施。大家听得认真，学得入神，都认为这堂课对他们来说真是雪中送炭，帮助他们解决了很多平时遇到的问题。
        讲到提升沟通能力时，一个小游戏让全场爆笑如雷，也让大家领悟到：沟通的方式也是极其重要的。错误的沟通方式只能带来误解与麻烦。谈及如何处理棘手的客户投诉时，陶老师先教技巧，再让学员们演练，让学员们在面对投诉时，沉着镇静，很好地化解矛盾，安抚客户，并积极帮助客户解决问题。通过此次培训，多位学员分享了自己的所感所得。所产生的心灵顿悟，说得鞭辟入里，让人感动。
        短短两天的培训在轻松愉快的氛围中结束了，大家都一致表示获益匪浅。有一位来自河南的学员说，自己参加过多次培训，可在这么好的氛围中学到这么多有用的知识，真是不虚此行。陶老师上课真的是太棒了，他也是我遇到的最棒的培训师。
        埃克森美孚和软实力机构合作多年，是世界领先的石油和石化公司，总部设在美国德克萨斯州，目前在中国有大约1200名员工。公司在世界118个国家拥有4万多个服务站。除生产并出售石油化工产品外，埃克森美孚同时也涉足煤矿、采矿及发电业。

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