兔年伊始，软实力机构就迎来了新年的“开门红”。2月20日，首席教练陶老师应邀来到青浦工业园区，为亚士漆（上海）有限公司的25位员工进行培训。主题是《五星级客户服务》。

      课堂上，陶老师以海尔客服的“五个一”工程为例，指出在现代社会，优质的服务逐渐成为企业间竞争的重要因素。打造五星级的服务，首先，得像客户那样去感知一切。要充分运用同理心，提升自己的聆听、沟通技巧，不能拿严谨的科学态度来处理人际关系。其次，要懂得自我管理。在资源有限的前提下，将客户期望和企业利益的平衡维持在最佳状态。在服务中增加销售意识，才能发现新的商机。

       课后，一位获得“学习精神奖”的学员表示这堂课很受用。她说：“培训中，我很喜欢‘像客户那样去感知一切’这句话。这句话提醒我在工作中要去换位思考问题，以便今后真正为客户用心地去解决问题。通过学习这次课程，我感到自己工作的很多不妥之处，希望以后这样的培训能更多。”

     亚士漆（上海）有限公司坐落于上海青浦工业园区，是全球领先的全面涂装解决方案提供商。自1998年在中国投产以来，亚士漆坚定地立足于涂料行业，并涉足涂料行业中的多个领域以及与涂料行业相关的领域，坚守“行业专业化，领域多元化”的集团化运作模式。成功的合作案例包括：2008年北京奥运会的水立方和奥林匹克体育馆、2010年上海世博会的中国国家馆等。

      如您也想增强下属的服务意识，并以优质的服务来提升公司绩效，欢迎来电：51698951，我们将竭诚为您服务。