2010年一月，软实力为行业领导企业卓越公司做了《五星级客户服务》的课程，来自全国各地32位技术服务工程师及软件部、营销中心等经理和员工参加了培训。在软实力首席教练陶文钧老师风趣的讲授和灵活的带动下，大家参与其中，气氛轻松热烈。

在课中，大家探讨了技术工程师如何作好服务的主题，通过小组讨论等方法，梳理除了“关键服务因素”，

1. 响应时间

2. 一次性解决问题

3. 收费合理

4. 客户的沟通和关系

公司副总袭先生还专门收集起大家讨论的大白纸，以便进一步总结，内化成客户服务管理的措施。

除此，通过实例和故事，大家增强了服务意识。还学习了重要的六条客户关系原则，如：“聆听，谈论客户感兴趣的话题。”“大方赞赏，多多感谢”等。相信对今后公司的服务品质提升大有帮助。

课后，负责营销的吕先生大呼不过瘾，说“如果销售团队的人也能接受这样的培训就好了！”，学员还专门发来短信：“陶老师，你的课程很实用，收益匪浅，感谢！”

部分学员感言如下：

“这次上课使我的服务意识更上了一个台阶，让我全面地了解服务的重要性，服务人员是公司和客户的纽带，只要为客户提供良好的服务才能让客户感到满意。”这些收获对公司方面是全面地提升了各部门人员的素质，为公司带来了巨大的利益。对我个人来说学会了各种的服务技能，为我的职场上运行达到了很好的帮助。

——技术工程师 蔡富年

收获：“了解到自己作为服务人员，能够受到尊重的途径，同时，感受到自己在服务认识上不同，使自己感受很深，同时感受到自己在一些地方很大的不足，找到以后怎样来服务于家庭、公司、社会。”

——客服主管 李领

收获：“学到服务礼仪，学到服务意识，第一次学到关键时刻，以及上门服务的正规要求，最后学到处理抱怨客户不满意的态度方法。提高客户满意度，增加个人成长，提升自身的服务水平质量，对公司带来更大的收入。”

——技术工程师 赵林强



在此良好开端的基础上，卓越公司与软实力相约在八月份再次进行客户服务技巧的培训，进一步打造卓越的服务团队。