8月29日和30日，软实力教练(www.sscoach.org)在北京，为来自江森Johnson Control,微软Microsoft,摩托罗拉Moto,天津空客Airbus,ABB等众多世界500强公司的学员们做培训，主题是《五星级客户服务》。学员中有负责工厂设备管理的，有负责能源服务的，有负责行政前台和会议服务的，也有负责电话和维修等服务的经理、主管和员工。

在课上，教练指出：忠诚的客户是任何公司生意的源泉。要做到五星级的客户服务，良好的服务态度、出色的沟通协调技巧和预防和教育客户意识等必不可少的。深入浅出的话语加上精彩绝伦的互动，令不少学员豁然开朗。整个培训场面精彩不断，热闹非凡。更有学员们的舞蹈，歌唱助兴，彼此之间也增进了了解，成为了朋友。

      第一天晚上，大家还到著名火锅店“海底捞”去体验其出色的服务，更增加了大家的感性认识。

       学员们也学到了怎样与难打交道的客户沟通，如何处理政府或国企背景、老外客户、投诉客户等关系等一系列服务中的难题应对之道。在情绪和心理的调节上也有了收获。