管理与服务
在今天的管理工作中，我们通常强调，管理者要有服务的意识，要把自己管理所属当成自己的客户进行好服务，从获得下属的高满意度。因为，俗话说：“没有满意的员工就没有满意的客户”，下属的满意度从某种意义上来说，是衡量管理者工作成效的关键指标之一。可见，管理者的服务意识对于企业来说是很重要的。现实中，大多数的管理者容易犯的毛病，就是缺少服务意识，与下属的沟通不够，对下属的支持不够，尤其在下属碰到问题和困难的时候，没有必要的指导和帮助。
同时，我们也知道，服务的工作是应该基于企业的规范和制度的，只有严格地按照相关的规范和制度去落实和执行才是有效的管理手段。服务不是在下属解决不了问题的时候，你的越俎代庖，也不是只有在对下属月度考核的时候，不问理由和困难的无情扣分，更不是对下属工作方式方法不正确时的漠视和迁就。服务是管理中的指导和培训，是管理中的帮助和支持。
因此，明白管理和服务的关系，对于一个管理者来说是很重要的。从概念上来说，管理与服务既有区别又有联系。区别在于，管理是自上而下的，是行使一种权力；而服务是自下而上的，是履行一种责任。管理是主动的，是要求别人做什么；服务是被动的，是要知道别人需要我做什么。管理追求的是量化目标的实现，而服务追求的是被服务者的满意。权利和责任如何统一，主动和被动如何细化，是把握好管理和服务的核心和关键。
联系在于，管理也可以看作是一种更高层面的服务，服务也体现一种管理。管理中如果没有好的服务意识，就不会有好的管理；服务如果没有好的管理水平，就不能提供更好的服务。可以说，在当今的管理中，作为一名管理者如何理解管理和服务的关系，如何在管理和服务中寻找一种平衡，是一种挑战。
其实，我们作为企业的管理者应该重视管理与服务，在政府的职能中更应该如此。前不久，湖南的媒体加大了对政府相关办事窗口的曝光，一些政府工作人员不作为现象令人心寒，上班玩游戏，对待来办事的人爱理不理的，其服务意识之淡薄，已是见怪不怪。我们不从大的层面去予以评说，这些问题的根本原因应该是制度层面的。单就工作人员来说，就是典型的缺少服务意识，政府工作人员过于强调的是自己是个管理人员，是在行使权力，而不是在履行人民赋予的一种责任。因此，转变政府的职能，从管理型到服务型其道路还很漫长，我们的政府官员们还舍不得自己的权利，甚至，在地震的临死关头，都只记得自己的身份，而不是记得他应该是让人民的利益高于一切。
《现代汉语词典》中对“管理”一词的解释为：负责某项工作使其顺利进行。“服务”一词是指为集体（别人）的利益或为某种事业而工作。仅从字面上理解管理与服务并没有本质的区别，也没有具体的内在联系。但我们还是不难看出它们具有一个突出的共性，那就是都与工作密不可分，“工作”----是两者的共同点。
日常工作中经常会碰到少数管理人员对管理与服务的关系存在一些模糊认识，个别人还会把管理与服务对立起来，这实在是应该值得注意。若两者协调不得当，就会既影响管理也影响服务，最终影响工作。
我们提倡在管理中增强服务，在服务中加强管理。没有规矩不成方圆。商业竞争异常激烈，如果一个企业没有一套严格的管理制度就很难在白热化的竞争中生存。退换货制度的出台，很好！但也需要我们去管理。如果业户不执行，我们又不去管，就将失信于民，从而失去市场；工作纪律、服务质量需要我们去管理，如果管理不到位，将是纪律松散，姿态七扭八歪，吵架斗嘴之声不绝于耳；环境卫生需要我们去管理，如果我们不抓不管，那将是垃圾遍地……后果不堪设想，等等，等等。所以我们说管理工作一刻也不能放松。我们提倡服务第一的思想并不是不要管理，也不是无原则的迁就和折中，而是在条件允许的情况下，对业户提出的合理要求及时、高效的予以解决；我们讲服务就是要求我们多从业户的角度出发，急业户所想，帮业户所需，多从经营指导上下功夫，提供最前沿的商品信息，提供优良的经营环境，引导业户搞好经营，让业户赚到钱，这就是最好的服务。而对那些该管的不管，一味迁就，一提管理就打怵或以“服务第一”为借口，俨然把服务与管理对立起来，这只能说明我们还不会管理，不善于管理，拿服务“一俊遮百丑”。我们是租赁经营，业户有很大的选择空间，业户的去留，是由多方因素促成的，不要以为对业户放任自流，不敢管理、不去管理就会留住业户、招进业户。恰恰相反，一个管理严格、制度严谨的企业会更加吸引业户的加盟的。
严格管理是为了促进企业的发展，加强服务是为了促进效益的提高，所以说管理和服务是相辅相成的，管理与服务并不是一对矛盾，管理工作到位会促进服务的提高，服务搞好了管理的难题也就迎刃而解了。因此，管理与服务这两项工作都要抓，并且都要抓好，偏颇哪一方都将对工作造成损失，这是我们所不容许的。
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