创新——创造新的生意

　　要丢弃“不可行”、“办不到”、“没有用”、“那很愚蠢”等思想渣滓。TO BE
OPEN-MINDED很重要。李嘉诚等企业家，岁数很大，但头脑很开放，接受外来的思想和
新鲜点子很快。而有些人，年纪轻轻却思维僵化，一切都没有生机，哀莫大于心死。
　　有一位小企业的普通员工曾经告诉我说：“我并不想把自己装得精明干练，但我自
信是一块非常好的海绵。我尽我所能去汲取所有良好的创意。”
       可以预见，这位小员工一定有更加光辉灿烂的前程。

二、要有实验精神，不要因循守旧

　　废除固定的例行事务，去尝试新的餐馆、新的书籍、新的戏院以及新的朋友，或是
采取跟以前不同的上班路线，或过一个与往年不同的假期，或在这个周末做一件与以前
不同的事情等等。用勇敢的质疑以前的做法，是不是合理？是不是最优？要学会用新鲜
的眼光看世界，看工作。
　　如果你从事销售工作，就试着培养对生产、管理、财务等等的兴趣。
        这样会扩展你的能力，为你以后担当更重大的责任做好准备。

三、要学习思维能力，不断改良

　　优秀的人才总是喜欢问自己：“怎样做才能做得更好?”我的一个学员是一位从商
仅4年的小老板，她在4年内又开了8家服装店铺。这真是了不起的成就。因为这位女士
创业时只有1万块钱的资金。她既要应付服装行业的激烈的竞争，而且又缺乏经验。
　　她的第9家店铺开幕后不久，我应约前去道贺，并问她怎么会有这样的成就，而其
他大部分的老板都还只为一间店铺努力挣扎。
　　她回答道：“我确实是很努力。但是只靠早起与加班是不可以赢得这8家店面的。
这一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我从软实力学到的“每周改
良计划”。其实这也没有什么特别，它只是一种帮助我每过一周，就可以把工作做得更
好的计划罢了。
　　“为了使我的思考上轨道，我把工作分四项：顾客、员工、货品、促销。我每天把
各种改进业务的构想记录下来。
　　“然后每星期一的晚上，我花4小时检视一遍我写下的各种构想，同时考虑如何将
一些较踏实的构想应用在业务上。
　　“在这四小时内，我强迫自己严格检讨我的工作。我不会仅仅盼望更多的顾客上
门，我会问自己：‘我还能做哪些事情来吸引更多的顾客?’‘我要怎样开发稳定、忠
实的老主顾呢?’
　　“我继续说明能使我最初三个店铺成功的许多小小的创新，比如：改变商品的陈列
方式；‘建议式的销售技术’使本来不打算买东西的，有2/3买了；以及‘购买竞争计
划’使淡季销售额仍能增加。
　　“我问自己：‘我还能做什么来改进商品的销售呢?’我又想到一些主意，其中之
一是，我想到我该做一些事来吸引更多的小孩进我的店面。因为，如果我有一些能吸引
小孩上门的服装，也就能吸引更多的大人，我不断地想，我想到了一个主意，那就是在
供应4至8岁小孩的服装中多加—排小型的纸玩具。结果真的很管用。这些玩具不占什么
空间，也卖了不少钱。但最重要的是，这些玩具使店面的顾客川流不息。
　“请相信我，我的‘每周改良计划’真的有效。此外，我还学到有关成功的生意观
念，这是每一位从商的人都该知道的。”
　　“是什么呢?”我问道。
　　“那就是：你起先懂多少并不重要，最重要的是，你开张以后学到什么，以及如何
应用。”

四、记住，进步本身就是一种收获

　　很多优秀的人，都会不断地为自己和别人设定较高的标准，不断寻求增进效率的各
种方法，以较低成本，获得较高的回报，以较少的精力做较多的事情。
    “最大的成功”都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。通用电器公司的
前任CEO杰克*韦尔奇一直使用这样的口号来激励员工，那就是：进步本身就是公司最重
要的一项产品。
　　那么，你为什么不考虑将进步也变成你最重要的一项产品呢? 而不是很轻松地做以
前习惯了的事。当你很轻松的时候，往往你没有进步，你在走下坡路。

五、多听多问消费者的喜好

　　优秀的人都会投入大量的时间，来研究消费者的需要，询问关于某种产品的味道、
品质、大小以至于包装等方面的意见。
　　其实，每个人的耳朵都是自己的输入管道，它可以听到许多资料，然后化为有用的
创造力。我们无法从自己说的话中学到什么，却能从“发问”和“聆听”中学到无穷的
知识。
　　我们通过跟很多优秀的人才交流后得出这样一个结论：一个人的身份、地位愈高，
就愈懂得“鼓励别人说话”的艺术；地位愈低下的人反而喜欢滔滔不绝，口若悬河。
　　大人物都擅长“听”别人说话，小人物反而抢着“说话”给别人“听”。
　　请你注意这一点：各行各业的领导人物，花在请教别人说话的时间，比告诉别人的
时间更多。
      所以，优秀的人在决定一件事情以前，都会先问别人：
       你对这件事有什么感想?
       给我一个建议好吗?
       在这些情况下你会怎样?
       你对这件事会有什么反应?

　　请你练习这种方法。优秀人如同制造各种决策的机器，比方想要制造某种产品，一
定需要原料。在决定各种决策以前，所需的原料就是从别人那里“偷”来的各种想法和
建议。当然，我们不可能奢望别人给你现成的方法，别人的想法只能帮助你点燃自己的
火炬，以便加强自己的创造力。
        管理者和员工如能做到以上几点，企业就会创新不断，创造的新的生意也会源源不
断。