门店服务礼仪

Boutique Service Etiquette



门店服务礼仪



       门店的装修花了您不少钱，可是您的员工是否接受了充分的培训呢？而他们的表情、态度、语言是直接影响到顾客感受和是否购买的关键因素。

快来参加这门专为门店服务人员设计的课程，获得以下益处：

• 更专业的公司和个人形象

• 接待顾客时更得体大方

•   更好地展示品牌的定位

• 赢得客户、合作伙伴的信任尊重

• 更满意的客户，更高的销售

大纲Outline：

1、迎宾礼仪 Greeting

• 迎接顾客进店之前店员的准备

•   3米微笑

• 眼神注视+

•   眼神和表情

•   目前的门店迎宾礼仪有哪些不足？找到差距

2、开场礼仪 Opening

• 店员开场介绍的原则和目的

• 错误的开场礼仪？后果是什么？

•   如何去观察客人的一动一行？寻找接触时机？

• 保持适当的人际距离

• 展示出主动积极的服务顾客的动作

3、服务礼仪 Service Etiquette

• 得体的语言，说话的禁忌

• 向顾客展示产品的标准动作和礼仪

• 为顾客更换产品时的礼仪

•   如何去鼓励和有效的引导顾客进入体验？

• 服务顾客服务过程的标准动作有哪些？

• 正确的肢体语言：站、蹲、走

4、开单礼仪 Paying the Bill

• 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？

• 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

• 成交的语言和注意事项有哪些？

5、送客礼仪 Farewell

• 错误的送客语言和动作

•   正确送客的语言和动作

•   握手礼仪

•   交换名片礼仪

• 送客是下次迎客的开始



时间：1天

谁将受益于此课程：门店营业员，店长

每班人数：10-20人