根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

       孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

      冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

 

        冲突是什么

        导致冲突的潜在因素

         冲突的不同种类 

        冲突如何体现出来

        应该以怎样的心态看待冲突

        从哲学高度看冲突管理

         冲突阶段

         冲突前期的策略

         沟通要诀

         建立关系，减少冲突

 

         冲突中期的策略

         学习如何在冲突中赢得合作

         EQ: 情绪控制和心情处理

         不同类型的人在冲突中的应对

 

         迅速组织我们的思路

         在意见不一的情况下仍能有效表达意见

         用证据支持我们的意见

         增强钝感力

时间：1整天，09：30—16：30

谁将受益于此课程：公司各部门的中高层管理人员、项目服务人员

每班人数：15-30人

1.     在接纳、尊重与鼓励的积极气氛中学习。

2.     通过互动的练习 (非单纯听讲)，让你真正掌握技能。 

3.     使每位学员有参与感，并感到轻松又有趣。一听就懂，一学就会。

4.     课程的内容实用，而不是深奥复杂的理论，立即能用，一用就灵。