Building Five-star Service System
五星级服务体系打造
Effective and Easy Solution
系统有效的解决方案
您也想打造一支五星级的客户服务团队？
自己弄，无数次半途而废？
投入巨大，却收效甚微？
苦苦探索而不得其解？
宁愿花钱却无能为者？
……
幸好，还有软实力-----软实力是服务体系专家：
软实力基于上百家企业的调查、访谈、培训和辅导经验，我们特地设计出系统解决方案，不是咨询，而是教练辅导项目。
小投入，大产出。专业，系统，简单，有效，经济：这些是我们这个辅导项目的关键词。
软实力方案特色：
系统化、全方位的综合解决方案设计，国内首创，针对性强。
阶梯式、渐进式的提升，改变看得见，效果很明显。
培训与咨询兼顾，以指导训练为主，以解决实际问题为目标。
软实力独特的培训咨询流程：
服务体系模型及套餐
套餐一：五星级服务技能体系套餐
您将获得：
2次课前调研（神秘顾客、面谈调研等价值4000元）
+ 服务水平诊断报告（价值3000元）
+ 5天间隔式内训（价值10万）
+ 1次培训落地会（价值3000元）
+ 3张提醒海报 （价值300元）
+ 收获报告（价值500元）
+ 集体照片（价值30元）
+ 每人精美证书（价值300元）
+ 2次课后检查和现场辅导（价值6000元）
+ 长期跟进服务（价值3000元）
+ 老师签名精美图书（价值300元）
+ 1次成果报告会（价值3000元）
多达12项系统服务，仅9.8888万元（至少节省24500元）
五星级服务技能系列培训课程：
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课程名
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益处
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适合人群
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时间
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服务礼仪
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体现优雅和专业度，增强自信，赢得尊重
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客户服务经
理，大堂经
理，客服人
员，电话客
服等有服务
职能的员工
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1天
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五星级
客户服务
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提升服务意识和技巧，良好客户关系
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2天
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投诉
处理技巧
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调整心态，转变观念，圆满处理投诉
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1天
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情绪压力
管理
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控制情绪，自我激励；管理压力，提高效能
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1天
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该套餐能为您：
打造一支符合礼仪规范、懂得以客户至上、灵活处理投诉及异议的专业客服团队
提升公司整体服务水平
赢得口碑，获得忠诚客户
成功案例：
美孚石油服务提升计划
我们为全球最大的石油企业美国埃克森美孚Exxon Mobil，做了五星级客服技能提升的综合咨询培训。足迹遍布北京，成都，广州等地。
通过多番多形式调研、课程设计、渐进式培训，打造和完善了埃克森美孚在中国的服务体系和规范，为其赢得良好的口碑。
美孚学员感言：
在陶子老师的课程中,明白了通过电话给客户留下好的印象；沟通的原则，如何有效的沟通；如何处理投诉，解决投诉的技巧等，更好运用专业到自己的工作；传授给身边的人；有机会再参加培训。
——北京瑞兆呈祥商贸公司 市场部经理 王军英
通过课程改变自己的心态，接待顾客的表情、语气；更好的处理客户投诉；尽量减少误解，把自己的想法能够清晰，准确的传达给他人。
——临沂市兰山区汽车配件有限公司 客服经理 王娟
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套餐二：五星级服务管理体系套餐
您将获得：
2次课前调研（神秘顾客、面谈调研等价值4000元）
+ 服务水平诊断报告（价值3000元）
+ 5天间隔式内训（价值12.5万）
+ 1次培训落地会（价值3000元）
+ 3张提醒海报 （价值300元）
+ 收获报告（价值500元）
+ 集体照片（价值30元）
+ 每人精美证书（价值300元）
+ 2次课后检查和现场辅导（价值6000元）
+ 长期跟进服务（价值3000元）
+ 老师签名精美图书（价值300元）
+ 1次成果报告会（价值3000元）
+ 4人次管理研讨会（价值2352元）
多达13项系统服务，仅9.8888万元（至少节省51800元）
五星级服务管理体系培训课程：
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课程名
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益处
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适合人群
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时间
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服务致胜
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把服务作为竞争优势，打造服务品牌
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服务型公
司、营销部
或客服团队
总经理、总
监、经理、
客户团队经
理等
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1天
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卓越服务管理
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服务流程、规范、执行及体系打造，提高忠诚度
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2天
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服务团队
领导力
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激发领导潜能，打造高效服务
团队
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2天
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该套餐能为您带来：
增强客户思维和服务意识
找到服务管理的关键诀窍
系统提高服务管理能力
把服务作为战略思维
将大大提升公司服务软实力
增强企业竞争优势
打造客户导向的组织
建立自己的差异化和独特性
获得超出同行的利润率
成功案例：
正大广场服务体系
我们为亚洲最大的Shopping Mall正大广场做了服务管理体系的综合咨询培训。
通过明察暗访、设计系列课程、几个批次的全面辅导，打造和完善了正大广场自己的服务体系，为其在全国各地快速复制打下了坚实基础。
正大学员感言：
课堂气氛轻松，老师知识丰富且幽默，使我明白用赞赏的方法激励自己的下属和身边人，给别人带来幸福,使团队内人际关系融洽，工作充满干劲。
——客服部 高级主管 周颖
课程能提高自己处理事件的能力，客人投诉解决的满意度，提高我工作的积极投入的程度，提升我团队的整体实力，这样也是对公司的提升出了一份力量。
——收银部 高级主管 周余屏
软实力介绍About Us：
软实力是中外合作的教练机构。我们运用独特的教练技术和流程，通过有效的课程与辅导，帮助企业提升软实力、增强竞争力！
软实力SSC经审核成为国内第一家引进C&G英国伦敦行业协会国际管理证书的公司。
软实力SSC为很多世界一流的公司做过培训，包括32家世界500强企业。比如：大众汽车、美国施贵宝制药、中国移动、HSBC、百度、联想集团等，满意率都在96.2%以上。
软实力优势：
软实力SSC是国内少数拥有自己的分支机构，自己的品牌课程，自己的全职培训师队伍，自己的教练理念，自己的出版物和自己的公开课的培训教练辅导公司。
软实力品牌课程，自主研发、独一无二，内容中西结合。
性价比高。低于市场价格，比肩外资培训公司的品质。
咨询和课程有系统，有核心，围绕打造企业和个人软实力开展。
教练由具有世界500强企业管理背景的实战名师团队授课，先进实战。
小班教学，每个人都照顾到。
软实力独特的教练式教学：互动多，参与多，领悟多，保留多，转化多。
其他案例（部分）
上海世博会马德里馆 山东航空、金丰易居等
华冠电子-服务致胜 软实力周老师为梅赛德斯-奔驰
Mercedes-Benz现场指导
联系我们，打造服务体系，提升企业竞争力，
请速拨打软实力热线： 4000 212196
学习提升刻不容缓，你可能会等，但你的竞争对手绝不会！ |
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