软实力品牌课程
IT Service Management
IT服务管理
概述 Overview
ITIL是Information Technology Infrastructure Library
的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，
提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。
ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、
实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务
领域最受认可的系统而实用的结构化方法。
基础培训课程为三天，介绍IT服务支持和IT服务交
付的十大流程及其相互关系，以及一个Service Desk
功能模块，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核
心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你
优管理IT环境和基础架构。
完成课程后，第三天参加一个半小时选择题考试（中
英文皆可），通过后可获得国际考试机构EXIN的国际
认证。ITIL基础认证是取得 ITIL Manager认证的必备
条件。
纲要：
第一天 Day 1
介绍Introduction
ITIL框架和概述ITIL Framework and Overview
服务台Service Desk
13:00~17:30
事件管理Incident Management
问题管理Problem Management
配置管理Configuration Management
第二天 Day 2
9:00~12:00
变更管理Change Management
发布管理Release Management
13:00~17:30
服务级别管理Service Level Management
财务管理Financial Management
可用性管理Availability Management
能力管理Capacity Management
第三天Day 3
9:00~12:00
IT服务连续性管理IT Service Continuity Management
考前练习，问答Exam practices, Questions, Answer
概要Summary
13:00~14:00
ITIL_Ffoundation 考试
适用于那些组织 Who is it for?
全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都 在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。
ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。任何IT从业人员都应参加此认证培训。
认证的好处 Benefits
本研修在 ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于通过十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。
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