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客服即将成为中国企业的主旋律
货代人员如何处理好客户投诉
要正确面对客户的抱怨
服务竞争力 企业决胜关键法宝
服务文化的最大挑战
美女总裁的交际之道
服务的重要性
HP的立体化的服务竞争力
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2007车坛年终盘点之六大汽车服务品牌
关于“情绪智商”的糖果试验
管理与服务
客户服务不好，造成94%客户离去
解决员工压力：四个症状，四副药
需要设立客户服务部门吗？
客服培训---五大“W”宝典
金融风暴之下，2009年中国大陆经济展望
金融风暴后未来18个月如何应对危机？
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人事部年底工作总结
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违反常识的管理
遇到陌生人不知讲什么？——社交谈话的要诀
职场成功密码
商战和营销谈判兵法（一）
商战和营销谈判兵法（二）
商战和营销谈判兵法（三）
商战和营销谈判兵法（四）
掌控时间，才能掌控效率，掌控业绩
2013年度中国高级经理人压力状况调查
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用人大忌：中小企业老板是如何错失人才的？
创业失败有哪些共性
如何保持职业激情？
迷恋“狼性”的老板们,其实你们不懂狼
行动学习的由来
商战20条
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软实力线上学院，手机移动学习，还可赚奖学金
软实力合作单位:140年历史英国伦敦城市行业协会
经国资委授权开展专业人才培训认证
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行动学习 行动学习法 “行动学习法”是由英国管理思想家雷格·瑞文斯（Reg Revans）1940年创造的，它的核心就是“寓教于行”。自80年代开始被引入管理教育，现在已经成为世界管理教育界的潮流。世界一些著名企业家对“行动学习法”推崇备至。GE前董事长兼C E 0 杰克· 韦尔奇就将“行动学习法”引入公司，与企业实际情况相结合创造出了“成果论培训计划”，获得了巨大成功。而美国创新精神的企业西南航空公司总裁赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）更是在公司实践中推动行动学习法的先驱。此外，其它积极推动行动学习的著名企业还包括壳牌石油公司、埃克森美孚石油公司、联合利华、摩托罗拉等等
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